Googleフォームのメリット・デメリットを実際に検証してみた

最近、ある制作会社の方から「お問い合わせフォーム（ワードプレス未使用時）はGoogleフォームを推奨しています」というお話を聞く機会がありました。
Googleフォームは無料で利用できるため、「コストを抑えられる便利なサービス」という印象を持っていましたが、実際に企業サイトで利用することを想定して検証してみると、意外なメリットとデメリットが見えてきたので、今回は、実際に触ってみて感じたGoogleフォームのメリット・デメリットをご紹介してみます。

Googleフォームのメリット

無料で利用できる

最大の魅力は、やはり無料で利用できることです。
googleアカウントを登録するという条件はあるものの、サーバー契約やフォームシステムの導入が不要なため、すぐにフォームを公開できます。

フォーム作成が簡単

質問項目を追加していくだけでフォームを作成できます。
専門的な知識がなくても、「お問い合わせフォーム」「イベント参加申し込みフォーム」「アンケートフォーム」などを短時間で作成できます。

回答の集計機能が優秀

Googleフォームの大きな特徴が集計機能です。回答内容はGoogleスプレッドシートへと連携が可能です。
さらに、「回答数の集計」「グラフ表示」「CSV出力」なども簡単に行え、アンケートや市場調査などでは非常に便利な機能です。

サーバー側の管理が不要

一般的なメールフォームでは、「サーバー設定」「PHPのバージョン管理」「セキュリティ対策」などが必要になりますが、Googleフォームではこれらを意識する必要がありません。

Googleフォームのデメリット

以上、簡単なフォーム作成は可能ですが、業務利用レベルまで作り込むと専門知識が求められます。

本当にコストは安くなるのか？

Googleフォームは無料で利用できます。

しかし、企業サイトで一般的に求められている内容を実装しようとすると、追加開発が発生します。

企業ページで使用する際に実際に必要と考えられる機能

• 自動返信メール
• 独自送信元アドレス
• 郵便番号住所補完
• コンバージョン計測
• 入力チェック（場合に応じて）

結果として、「フォームシステムを導入する費用」は削減できても、「必要な機能を実現するためのカスタマイズ費用」は発生しますので、企業向けのお問い合わせフォームに関しては、一般的なフォームシステムと大きな費用差が出ないケースもあります。
明確に負担が無くなるのは、フォームページの作成と完了ページの作成くらいでしょうか。

Googleフォームが向いているケース

実際に検証してみて、Googleフォームは次のような用途に向いていると感じました。

• アンケート調査
• 満足度調査
• 会員や社内限定の申請フォーム
• 個人利用（イベント申込等）

いずれも、一時的な利用や既に関係性のあるコミュニティーでの利用、自動返信の必要が無いか、個人からの返信でも影響のないものになります。

特にアンケート用途では、回答の集計機能が非常に優秀です。回答内容を自動で集計し、グラフ化まで行えるため、情報収集を目的とするフォームでは大きなメリットがあります。

まとめ

Googleフォームは、「回答を集めるツール」としては非常に優秀なサービスです。一方で、「企業サイトのお問い合わせフォーム」として利用する場合は、想像以上に追加対応が必要になるケースが多いと感じました。

無料で利用できることは大きな魅力ですが、導入を検討する際は「何を実現したいのか」を整理したうえで選択することが重要です。

アンケートや情報収集が目的であればGoogleフォームは非常に有力な選択肢です。一方で、企業サイトの問い合わせ窓口として利用する場合は、一般的なフォームシステムとの違いを理解した上で導入を判断することをおすすめします。