Googleフォームのメリット・デメリットを実際に検証してみた
最近、ある制作会社の方から「お問い合わせフォーム(ワードプレス未使用時)はGoogleフォームを推奨しています」というお話を聞く機会がありました。Googleフォームは無料で利用できるため、「コストを抑えられる便利なサービス」という印象を持っていましたが、実際に企業サイトで利用することを想定して検証してみると、意外なメリットとデメリットが見えてきたので、今回は、実際に触ってみて感じたGoogleフォームのメリット・デメリットをご紹介してみます。 Googleフォームのメリット 無料で利用できる 最大の魅力は、やはり無料で利用できることです。googleアカウントを登録するという条件はあるものの、サーバー契約やフォームシステムの導入が不要なため、すぐにフォームを公開できます。 フォーム作成が簡単 質問項目を追加していくだけでフォームを作成できます。専門的な知識がなくても、「お問い合わせフォーム」「イベント参加申し込みフォーム」「アンケートフォーム」などを短時間で作成できます。 回答の集計機能が優秀 Googleフォームの大きな特徴が集計機能です。回答内容はGoogleスプレッドシートへと連携が可能です。さらに、「回答数の集計」「グラフ表示」「CSV出力」なども簡単に行え、アンケートや市場調査などでは非常に便利な機能です。 サーバー側の管理が不要 一般的なメールフォームでは、「サーバー設定」「PHPのバージョン管理」「セキュリティ対策」などが必要になりますが、Googleフォームではこれらを意識する必要がありません。 Googleフォームのデメリット 自動返信メールの自由度が低い 企業サイトの問い合わせフォームでは、「お問い合わせありがとうございます。」といった自動返信メールを送ることが一般的です。 しかしGoogleフォームの標準機能では自由度が低く、企業向けの文面を送信するにはGoogle Apps Script(GAS)などによる追加対応が必要になります。 送信元メールアドレスの問題 自動返信メールをカスタマイズした場合でも、そのままの状態では、送信元がGoogleアカウント(フォームを作成したメールアドレス)になります。 企業として運用する場合は、「info@○○.co.jp」「contact@○○.jp」などの独自ドメインメールを利用したいことが多いため、追加設定が必要になります。 この時に、事前にサーバーを契約していない場合は、メール送信用に「Google Workspace」や「各種メール配信サービス」などの追加契約が必要になる場合もあります。 入力チェック設定に知識が必要な場合がある メールアドレスや数値入力などの基本的な入力チェックや必須項目の設定は標準機能で設定できます。 しかし、「郵便番号」「電話番号」「日本語の有無の確認(特定形式の文字列)」などを細かく制御する場合は、「正規表現」と呼ばれる形式を利用した設定が別途必要になります。 郵便番号からの住所自動入力がない 企業向けフォームでは一般的な「郵便番号からの住所自動補完」といった機能が標準では利用できません。こちらも、実装する場合は追加開発が必要になります。 デザインの自由度が低い Googleフォームは手軽に作成できる反面、デザインの自由度は高くありません。企業サイトのデザインに合わせて細かく調整したい場合には制約があります。 コンバージョン計測がしづらい Web広告を運用する場合、Google広告、SNS広告などのコンバージョン計測が重要になります。しかしGoogleフォームでは一般的なフォームのように自由にタグを設置できないため、計測方法に工夫が必要です。 以上、簡単なフォーム作成は可能ですが、業務利用レベルまで作り込むと専門知識が求められます。 本当にコストは安くなるのか? Googleフォームは無料で利用できます。 しかし、企業サイトで一般的に求められている内容を実装しようとすると、追加開発が発生します。 企業ページで使用する際に実際に必要と考えられる機能 自動返信メール 独自送信元アドレス 郵便番号住所補完 コンバージョン計測 入力チェック(場合に応じて) 結果として、「フォームシステムを導入する費用」は削減できても、「必要な機能を実現するためのカスタマイズ費用」は発生しますので、企業向けのお問い合わせフォームに関しては、一般的なフォームシステムと大きな費用差が出ないケースもあります。明確に負担が無くなるのは、フォームページの作成と完了ページの作成くらいでしょうか。 Googleフォームが向いているケース 実際に検証してみて、Googleフォームは次のような用途に向いていると感じました。 アンケート調査 満足度調査 会員や社内限定の申請フォーム 個人利用(イベント申込等) いずれも、一時的な利用や既に関係性のあるコミュニティーでの利用、自動返信の必要が無いか、個人からの返信でも影響のないものになります。 特にアンケート用途では、回答の集計機能が非常に優秀です。回答内容を自動で集計し、グラフ化まで行えるため、情報収集を目的とするフォームでは大きなメリットがあります。 まとめ Googleフォームは、「回答を集めるツール」としては非常に優秀なサービスです。一方で、「企業サイトのお問い合わせフォーム」として利用する場合は、想像以上に追加対応が必要になるケースが多いと感じました。 無料で利用できることは大きな魅力ですが、導入を検討する際は「何を実現したいのか」を整理したうえで選択することが重要です。 アンケートや情報収集が目的であればGoogleフォームは非常に有力な選択肢です。一方で、企業サイトの問い合わせ窓口として利用する場合は、一般的なフォームシステムとの違いを理解した上で導入を判断することをおすすめします。

























